Transparencia y diálogo
Defensor del Pueblo
En consonancia con los valores, principios y propósitos de la Faculdade São Leopoldo Mandic, la Oficina del Defensor del Pueblo de Mandic es un canal de comunicación institucional a través del cual puede expresar con seguridad su opinión y manifestar sus inquietudes, insatisfacción, sugerencias y elogios sobre una amplia gama de temas relacionados con la Facultad.
¿Qué es la Oficina del Defensor del Pueblo?
Un canal de comunicación institucional
En consonancia con los valores, principios y propósitos de la Faculdade São Leopoldo Mandic, la Oficina del Defensor del Pueblo de Mandic es un canal de comunicación institucional a través del cual puede expresar con seguridad su opinión y manifestar sus inquietudes, insatisfacción, sugerencias y elogios sobre una amplia gama de temas relacionados con la Facultad.
La Oficina del Defensor del Pueblo se rige por los principios de confidencialidad, discreción, imparcialidad e impersonalidad, y tiene como objetivo proporcionar una comunicación democrática entre usted y la Facultad para promover relaciones más sólidas, una mayor transparencia en el manejo de la información institucional, la mejora continua de los servicios y las actividades, y el apoyo a la planificación institucional.
El canal está abierto a todos: estudiantes, exalumnos, pacientes, familiares, personal y cualquier ciudadano que tenga relación con la institución. Se garantiza la confidencialidad de la información en todas las etapas del proceso.
Nuestros principios
Cómo funciona la Oficina del Defensor del Pueblo
La Oficina del Defensor del Pueblo de São Leopoldo Mandic se rige por principios fundamentales que garantizan la calidad e integridad de cada servicio prestado.
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Secreto absoluto: todas las comunicaciones se tratan con absoluta confidencialidad
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Discreción: la información se maneja con cuidado y confidencialidad
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Imparcialidad: cada declaración se analiza de manera neutral y equitativa
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Imparcialidad: las decisiones y acciones se basan en hechos, sin favoritismos
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Transparencia: el proceso de atención es claro y se informa al reclamante sobre cada paso
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Democracia: cualquier persona con vínculos con la Facultad puede utilizar el canal
Tipos de manifestación
¿Qué puedes registrar?
Queja
Informe sobre una situación que causó insatisfacción o perjuicio, relacionada con los servicios, la atención al cliente o los procesos de la institución.
Sugerencia
Propuesta de mejora en cualquier aspecto de la vida académica, clínica o administrativa en São Leopoldo Mandic.
Elogio
Reconocimiento positivo de un servicio, asistencia o iniciativa proporcionada por la institución o un empleado.
Queja
Denunciar cualquier irregularidad, incumplimiento de las normas o conducta inapropiada por parte de cualquier miembro de la comunidad académica.
Cómo funciona
Guía paso a paso para registrar su queja
- 1
Elige el canal de contacto
Seleccione el canal que le resulte más conveniente: formulario en línea, correo electrónico o atención presencial en la Unidad de Campinas.
- 2
Seleccione el tema de la asignatura
Antes de completar el formulario, seleccione el tema para que su solicitud se dirija correctamente: Mandic College, Clínica Dental u Hospital Mandic.
- 3
Rellena los detalles y describe la situación
Por favor, facilite sus datos de contacto y describa la situación con detalle. También puede optar por permanecer en el anonimato al presentar su queja.
- 4
Reciba el número de protocolo
Tras enviar la solicitud, recibirá un número de seguimiento para poder consultar el progreso de la misma en todas sus etapas.
- 5
Por favor, espere una respuesta dentro del plazo establecido
El equipo del Defensor del Pueblo revisará su queja y le proporcionará una respuesta o una remisión en un plazo de 10 días hábiles.
Canales de manifestación
Cómo ponerse en contacto
Formulario en línea
Acceda al formulario electrónico del Defensor del Pueblo para registrar su queja de forma segura y confidencial, con seguimiento mediante protocolo. Disponible para Mandic College, la Clínica Dental y el Hospital de Mandic.
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Canal de acceso →Correo electrónico
Envíe su queja por correo electrónico a ouvidoria@slmandic.edu.br. Incluya su nombre completo, información de contacto y una descripción detallada de la situación.
ouvidoria@slmandic.edu.br
Canal de acceso →En persona
La atención presencial está disponible en la oficina del Defensor del Pueblo, Unidad Campinas, junto a la biblioteca. De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Buzón de sugerencias
En el campus hay buzones físicos disponibles para depositar quejas anónimas, que son recogidas y analizadas por el equipo del Defensor del Pueblo.
Disponible en los campus de Campinas y Araras
Formulario en línea
Presente su queja
Servicio presencial
Defensoría del Pueblo — Unidad Campinas
Además de los canales de comunicación digitales, la Oficina del Defensor del Pueblo cuenta con una sala en la Unidad de Campinas para atención presencial. Si prefiere este servicio, diríjase a la Oficina del Defensor del Pueblo, ubicada cerca de la Biblioteca.
Tiempo
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Ubicación
Oficina del Defensor del Pueblo — junto a la Biblioteca, Unidad Campinas
Anonimato
Puedes expresarte de forma anónima
La Oficina del Defensor del Pueblo garantiza la posibilidad de presentar quejas de forma anónima. Si opta por el anonimato, su información personal no será registrada ni divulgada. La confidencialidad es uno de los pilares fundamentales del trabajo de la Oficina del Defensor del Pueblo, y su identidad está protegida de acuerdo con las normas institucionales y la legislación vigente.
Tiempo de respuesta
Compromiso de regresar
Todas las quejas recibidas se registran y analizan. El denunciante recibe un número de protocolo que le permite hacer seguimiento al estado de su solicitud. En los casos que requieran una investigación más exhaustiva, el plazo podrá prorrogarse y se informará al denunciante.
Privacidad y confidencialidad
Su privacidad es una prioridad
La Defensoría del Pueblo de São Leopoldo Mandic se rige por la confidencialidad y la discreción en el tratamiento de todas las quejas recibidas. La información proporcionada se utiliza exclusivamente para tramitar y resolver la queja registrada.
En caso de quejas, la identidad del manifestante se protege de acuerdo con las normas institucionales y la legislación vigente. No se divulga información personal a terceros sin el consentimiento del manifestante.
El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Ley n.º 13.709/2018), garantizando la transparencia, la seguridad y el respeto de los derechos del interesado.
Documentos
Reglamentos y normas
Reglamento del Defensor del Pueblo
Acceda al documento completo con las normas, procedimientos y directrices que rigen el funcionamiento de la Oficina del Defensor del Pueblo de São Leopoldo Mandic.
Presente su queja ahora
Tu opinión es fundamental para que São Leopoldo Mandic siga evolucionando. Accede al formulario y envíanos tus comentarios de forma segura y confidencial.